Instructores del curso
Bienvenida
El Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica te da la más cordial bienvenida al curso "Calidad en el Servicio Público".
Antes que todo, queremos agradecer el interés y la disposición que demuestras al inscribirte e ingresar a este curso que, como toda formación o capacitación que recibimos, fortalece nuestras competencias como servidores públicos y representa la mejor inversión que el ser humano puede hacer para su futuro.
En este sentido, esperamos que la información que aquí recibas, te sea de utilidad para su aplicación en los ámbitos laborales, profesionales y personales, y posibilite ampliar tu conocimiento respecto a la calidad en el servicio público y las formas de asegurarte de que tus clientes internos y externos queden satisfechos con la atención que les brindas.
Confiamos que, al entender el proceso del servicio al cliente, se ampliará tu conocimiento en este tema, así como la posibilidad de potenciar tu capacidad de ofrecer un servicio de calidad.
Elementos importantes para el abordaje del curso son: la autonomía, la responsabilidad, el compromiso y la organización para la realización y de las actividades dispuestas a lo largo del curso.
Para finalizar, es importante comentar que las actividades de evaluación serán consideradas para verificar tus aprendizajes, por lo que es indispensable su realización.
Nota Preliminar
Para navegar a través de este curso, durante su desarrollo contarás con algunos vínculos electrónicos que deberás seguir, de acuerdo con la forma en que te lo señalen las indicaciones.
Diagnóstico
Antes de empezar con el curso, permítenos realizar un diagnóstico sobre los conocimientos generales que tienes del tema.
Para ello deberás hacer click en el siguiente vínculo:
Objetivo
Proporcionar los conceptos básicos y las estrategias prácticas que contribuyan en la construcción de una Cultura Organizacional CONALEP orientada a la mejora de los servicios educativos y administrativos, para brindar una atención de calidad a los usuarios (alumnos), y resultados favorables a la sociedad.
Resultados de aprendizaje
Al finalizar el curso, el participante:-
Conocerá la importancia de la calidad en la atención al cliente.
- Identificará las variables que intervienen en la percepción de la calidad.
- Conocerá los elementos que conforman la identidad institucional del CONALEP.
- Identificará la importancia de los momentos de la verdad dentro del ciclo de servicios.
- Reconocerá las características que conforman el perfil del cliente y su importancia.
- Identificará métodos para conocer la opinión del cliente respecto al servicio que recibe.
- Reconocerá los tipos de necesidades que el cliente presenta.
- Conocerá algunas recomendaciones prácticas e información relevante para mejorar la percepción del cliente.
Contenidos educativos del curso
1. Servir es un acto único e irrepetible2. ¿Qué es Calidad en el Servicio?
3. CONALEP ¿Quiénes somos?
4. El Ciclo del Servicio
5. Identificación del Perfil del Cliente
6. Medición de la Satisfacción del Cliente
7. Satisfacción del Cliente y Valor Agregado
8. Recomendaciones Generales para la Mejora en el Servicio al Cliente
Conclusiones
El tiempo estimado para abordar los temas de este curso es de aproximadamente 10 horas, aunque como sabes, el tiempo real dependerá de la dinámica que implementes para avanzar a través de sus unidades.
Seguimiento y Valoración
El presente curso, cuenta con ocho actividades de evaluación.
Para obtener tu constancia del curso, deberás realizar todas las evaluaciones, y contar con al menos el 70% del promedio general.
Metodología
La metodología de aprendizaje se basa en una estrategia inductiva, con uso alternado de recursos multimedia visuales y auditivos, como reforzamiento a lo descrito en cada apartado, y para la realización de las actividades que evidencien los conocimientos adquiridos por los participantes.
Para navegar a través del curso, podrás hacer click en los vínculos que aparecen subrayados, como el siguiente:
Para navegar a través del curso, podrás hacer click en los vínculos que aparecen subrayados, como el siguiente:
